Desjardins

360^d

Pénéga a contribué au développement d’un tout nouveau concept du Mouvement Desjardins qui se veut l’ultime expérience client : le Desjardins 360^d, un espace destiné aux 18-30 ans qui permet de découvrir des offres et de s’informer de façon autonome ou guidée. Grâce à l’environnement technologique relationnel conçu par Pénéga, on propose un parcours qui comprend la constitution d’un profil selon son occupation et ses projets, pour ensuite donner accès à de l’information, aux outils et aux conseils personnalisés et à une rencontre avec un conseiller. Le principe directeur de cette création est d’utiliser les technologies non pas pour remplacer les humains, mais bien afin de valoriser une expérience humaine irremplaçable avec une équipe de conseillers aux profils variés. Au 360^d, l’usager est roi : il choisit ses projets, son type d’expérience, l’endroit où il veut consulter l’information, son conseiller et le moment de sa rencontre.