14.04.2020

Une application pour les vétérinaires et amis des animaux

Nous sommes nombreux à vous partager conseils et avis sur la gestion de vos activités en temps de crise. Bien que ceux-ci soient utiles dans le cadre de mise en place de stratégies à haut niveau, comment arrivez-vous à traduire vos ambitions numériques en résultats concrets?
 

Un parcours client revisité

 
Qu’il s’agisse de conversion ou de visibilité sur les diverses plateformes, votre déploiement de stratégies numériques vous parait possiblement comme une montagne à surpasser. Comme c’est toujours plus facile de prendre des décisions éclairées en ayant des exemples concrets, nous partageons aujourd’hui une de nos solutions.

J’ai décidé de commencer par vous parler d’une solution qui me tient à cœur. Amoureuse et grande passionnée du secours des toutous – tous ceux qui me connaissent un peu savent que je viderais quotidiennement la SPCA de Montréal si je ne devais pas respecter les règlements municipaux (sic) – mon rituel de soins animaliers m’est important. Nous nous sommes donc penchés sur la question de l’expérience client lors d’un passage chez le vétérinaire en équipe.

Nous avons constaté que la liste de choses à se rappeler est longue, surtout lorsqu’il s’agit d’une première adoption. Comme nous souhaitons que nos amis fidèles soient aux petits soins, nous avons conçu une application qui répond principalement à trois grandes préoccupations : le carnet de santé, les rappels annuels et les soins connexes.
 
LE CARNET DE SANTÉ
 
Qui d’entre vous n’a jamais oublié votre carnet de vaccination lors de votre visite chez le vétérinaire? Pour ma part, avec toutes les bonnes intentions du monde, c’est sans aucun doute un oubli d’office! Notre objectif était donc de modéliser une application personnalisée qui nous permettra d’avoir tous les renseignements de notre animal de compagnie à portée de main. Que ce soit la liste des médicaments prescrits, les vaccins et protections dont votre compagnon a besoin ou son passeport pour les déplacements à l’extérieur du pays, tout s’y trouve, à un clic près.
 
LES RAPPELS ANNUELS
 
Aussi, vous pouvez compter sur votre application pour vous envoyer des rappels pour vos divers rendez-vous ou simplement pour en prendre de manière autonome via un planificateur électronique, à jour et synchronisé avec le système opérationnel de votre spécialiste. Fini les attentes au téléphone et le rendez-vous inscrit sur une carte d’affaires que vous allez perdre d’ici la fin de la journée; vous pouvez tout régler lors de votre montée d’ascenseur en quelques secondes! D’autant plus que vous pouvez réserver un déplacement à domicile au moment de votre choix, en fonction de la disponibilité des services offerts via votre vétérinaire local.
 
LES SOINS CONNEXES
 
D’autre part, votre meilleur ami a des besoins de base comme nous tous et sa réserve de nourriture et d’os à mâchouiller lui sont très importantes! Qui sont ceux parmi vous qui n’ont jamais versé les dernières croquettes dans la gamelle chérie, tout en étant pressés de vous rendre au travail le matin, sans y donner une seconde pensée qu’une fois sur le chemin du retour à deux pas de la maison? Ne serait-il pas plus simple de recevoir ces items à votre porte ou de passer les récupérer au moment opportun en sachant toujours qu’ils sont en stock? Ne cherchez pas plus loin, notre solution gère non seulement vos besoins de commerce en ligne, mais également votre inventaire pour faciliter la vie à toute l’équipe technique qui coordonne les activités.

Si l’on extrapole encore un peu plus loin, vous pourriez envisager de coordonner tous vos besoins animaliers par une seule et même plateforme, dont la réservation d’un chenil, le toilettage, les cours de dressage, etc. Suffit de choisir les modules qui répondront le mieux à vos besoins.

Il est donc facile de simplifier le parcours client à chacune des étapes grâce à la technologie et de rendre l’expérience client plus simple et agréable. Lorsqu’il s’agit de la course contre la montre, nous avons tous besoin d’un coup de pouce! Cette solution est la démonstration idéale pour bien illustrer la complémentarité entre le professionnel et l’innovation technologique. Sans le vétérinaire, notre animal se trouve bien penaud. Toutefois, la revitalisation de l’expérience traditionnelle facilite votre quotidien et vous permet de mieux vous organiser, au bénéfice des deux parties!

Vétérinaires, qu’en dites-vous?
 
 
Caroline Brunelle
Présidente et Directrice Générale